9 solutions pour réduire vos abandons de panier et les transformer en ventes

 

 

Ils sont des millions à être abandonnés chaque année. Véritable fléau, les abandons de panier touchent 70% des visiteurs.

Ces ventes non réalisées provoquent la perte de millions d’euros de bénéfices. Ne les ignorez pas. Ensemble, trouvons des solutions.

 

 

Les causes de ces innombrables abandons ?

En premier lieu, les coûts inattendus décourageant 46% des consommateurs. Puis le besoin de réflexion ou le simple lèche-vitrine arrive en seconde place. La liste est longue mais les solutions pour transformer les abandons de panier en ventes sont toutes aussi nombreuses !

 

 

Comment inciter vos clients à finaliser leur commande ?

 

1.    Réduire les coûts inattendus

Votre client était prêt à finaliser son achat mais les coûts de livraison trop élevés l’ont découragé. Pire encore, 36% des consommateurs abandonneraient leur panier s’ils ne bénéficieraient pas de la livraison gratuite.

 

Quelles sont les solutions ?

Soyez transparent sur vos frais de ports et les délais d’expédition. Faites bénéficier vos clients de la livraison gratuite à partir d’un montant minimum d’achat, ou encore mettez en place des codes de promotions temporaires en offrant la livraison.

 

N’oubliez de diversifier les modes de livraison (à domicile, en point relais, express, etc.) pour répondre aux besoins de chacun.

 

 

2.    Optimiser l’expérience client

Face aux nombreux e-commerces concurrents, un client peut facilement quitter votre site au profit d’un autre. Il est primordial de lui offrir la meilleure expérience possible pour le retenir et le fidéliser.

 

Accompagnez votre client durant son processus d’achat en mettant en place des outils d’assistance pour le conseiller et communiquer avec lui en cas de besoin. Utilisez par exemple un chatbot pour ce type d’interaction.

 

De plus, un processus d’achat fluide, clair et intuitif améliorera fortement l’expérience de votre client et sa confiance en votre e-commerce.

 

Ne perturbez pas son attention avec un contenu trop dense, des publicités pop-up, des vidéos automatiques ou encore de la musique envahissante.

 

 

 

3.    Être transparent

Pour prendre une décision d’achat un consommateur a besoin d’avoir accès à un certain nombre d’informations concernant votre site, les caractéristiques des produits, les avis clients, les promotions applicables, les coûts – modes – délais de livraison, les conditions de retour, d’échange et de remboursement.

 

Faites preuve de transparence sur la qualité de vos produits en fournissant des avis clients avec un indicateur de satisfaction.

 

Adoptez une politique de retour souple (et gratuite si possible) pour faciliter les échanges et les remboursements. Communiquez clairement sur les conditions de renvoie. N’oubliez pas de fournir une pochette et une étiquette de retour accompagnant la commande de votre client.

 

 

4.    Rassurer le client

Payer en ligne reste un frein pour de nombreux cyber-consommateurs.

 

Rassurez-les en mettant en avant la fiabilité de votre système de paiement garantissant une transaction sécurisée et la protection des données bancaires.

 

Il est fortement conseillé de posséder un dispositif 3-D Secure et un certificat EV SSL affichant un cadenas vert dans la barre d’adresse du navigateur attestant de la sûreté de votre système.

 

 

5.    Retenir le client

Des solutions de recapturing et reciblage peuvent être mises en place pour retenir un client s’apprêtant à quitter la page sans finaliser son achat.

 

15 à 25% des abandons de panier pourraient être évités simplement en affichant un message de relance de panier abandonné alertant ainsi le client.

 

Si toutefois il quitte votre site, vous pouvez le relancer en lui envoyant un e-mail personnalisé pour lui demander s’il a rencontré des difficultés ou s’il souhaite sauvegarder son panier. Permettez-lui aussi de revenir à sa commande d’un seul clic.

 

Concernant votre panier, soignez-le ! Il doit être facilement accessible et modifiable. Créez un raccourci permettant au client de le consulter dès qu’il le souhaite.

 

 

Faites des efforts promotionnels qui influenceront la décision d’achat du consommateur. Vous pouvez établir des codes de réduction, un système de parrainage ou encore un accès aux ventes privées pour renforcer le sentiment d’exclusivité et ainsi retenir votre client.

 

 

6.    Intégrer un système de Wishlist

Réduisez les abandons de panier en permettant au client de sauvegarder son panier dans une wishlist.

 

Très appréciée des consommateurs, la wishlist doit permette d’enregistrer rapidement les articles coup de cœur dans la taille et le coloris choisit pour une période définie.

 

7.    Adapter son e-commerce avec une version mobile et tablette

Les achats réalisés sur un portable ou une tablette ont explosé ces dernières années. La part du m-commerce n’a cessé d’augmenter au sein du e-commerce : 16% des achats se font sur mobile ou une tablette.

 

Bien plus qu’une tendance, l’avenir de m-commerce a de beaux jours devant lui puisque son chiffre d’affaires a doublé entre 2016 et 2017.

 

Vous aussi créez une version de votre site Internet adaptée aux mobiles et aux tablettes !

 

Optimiser ainsi l’expérience de votre client en adaptant vos fonctionnalités et votre design à l’appareil utilisé. A l’air du ‘mobile first’, Google privilégie les sites spécialement conçus pour mobile et tablette dans son référencement lorsque vous utilisez ce type d’appareil.

 

Vous pouvez également créer une application spécialement dédiée à votre e-commerce consultable sur smartphone et tablette. Rapides, intuitives et confortables les applications rendent l’expérience d’achat plus agréable pour vos clients.

 

 

 

8.    Varier les modalités de paiement

Que ce soit sur ordinateur, téléphone ou tablette, offrez la possibilité à votre client de choisir entre plusieurs modes de paiement.

 

Proposez au minimum 2 ou 3 possibilités de règlement (transactions bancaires, Paypal, paiement en plusieurs en fois comme le 3x sans frais) afin de minimiser les abandons de panier.

 

 

9.    Faciliter l’identification du client

Un processus d’achat long et contraignant découragera votre client et finira par le pousser à abandonner son panier.

 

Au moment du paiement offrez au client plusieurs moyens d’identification. La création obligatoire d’un compte client est souvent un frein important dans le processus d’achat. Le risque d’abandon augmente de 1% pour chaque donnée supplémentaire demandée.

 

Simplifiez l’inscription du client en minimisant les étapes. Proposez également une identification rapide via le compte de leurs réseaux sociaux ou plus simplement en utilisant un profil invité pour commander sans créer de compte (par la suite envoyez-lui une invitation pour créer un compte personnel sur votre site).

 

S’il s’agit d’un client connu proposez-lui un pré-remplissage automatique des informations demandées lors de son achat.

 

 

Besoin de solutions web adaptées à votre e-commerce ? Contactez-nous ! Nous sommes à votre écoute.

EL TIGRE - Software Solutions

Nous sommes une agence Web, Wordpress et Mobile située à Paris. Pour en savoir plus, n'hésitez pas à prendre contact avec nous ou à consulter nos réalisations !

Partagez !
Publié dans iOS